....It Pays..Vale la pena (It Pays).... ....to Implement Processing and Technology Projects Smartly..implementar sus proyectos de procesamiento y tecnología con inteligencia ....
....Situation – overwhelming platform migration project
A medium-sized Caribbean bank decided to consolidate and migrate in-house processing of its private label card portfolio and outsourced branded cards processing onto a third outsourced processor's platform. After negotiating its new services agreement, the bank found itself overwhelmed with managing the complexity of the project.
..Situación – manejar un proyecto de migración de plataformas resultó abrumador para el banco
Un banco mediano caribeño tomó la decisión de consolidar el procesamiento de sus portafolios de tarjetas de marca internacional (externalizado) y marca privada (procesada en su plataforma propia) en un tercer servicio de procesamiento. Una vez negociado el nuevo contrato de servicios, el banco se dio cuenta que faltaban recursos y competencias para manejar un proyecto de tal complejidad. ....
....Action – execution (project management and more)
- Recommended project approach, planning, team, governance and coordination
- Provided expertise on keys, personalization, data integrity, card reissuing logistics, cardholder communications, call center, brand certification and many other areas
- Prepared detailed project plan incorporating vendor, brand and bank tasks and dependencies
- Introduced simplified dashboards, regular efficient meetings and team spirit balanced with project management discipline
- Helped project executive motivate a cross-functional team that pulled off the impossible
- Delivered clear communications and problem solving advice throughout
Results – complex migration achieved on-time without interruption
Difficult card processing migration project was completed by the issuer's small team on-time, on-budget and with minimal customer impact - leading to a well-deserved celebration and a team eager to start a new project.
..Acción – ejecución (planificación, gestión de proyecto y más)
- Se facilitó el enfoque: equipo, estructura, dirección y coordinación
- Se proporcionó asesoramiento experto en todos los aspectos claves, como llaves de seguridad, personalización, integridad de datos, logística de remisión de plásticos, comunicaciones con los clientes, call center, certificación con la marca y otros
- Se preparó el plan de implementación del proyecto incorporando tareas y dependencias internas, del proveedor y de la marca
- Se introdujo un tablero ejecutivo, reuniones recurrentes eficientes y un espíritu de equipo balanceado por una disciplina de gestión
- Se asesoró el ejecutivo responsable en la motivación de un equipo multidisciplinario que logró lo imposible
- Se establecieron comunicaciones claras internas y para el público, además de asesorar el cliente en la resolución de problemas
Resultado – se logró una migración según los plazos programados y sin interrupción para los clientes
Un proyecto difícil para la migración de procesamiento de tarjetas, se concluyó en los plazos previstos, dentro del presupuesto y con mínima inconveniencia para los clientes. El equipo celebró la conversión exitosa con satisfacción y con ganas de empezar un nuevo proyecto.....