....It Pays..Conviene (It Pays).... ....to Take Bold Steps Toward Becoming a Digital Bank..tomar pasos audaces para evolucionar hacia un banco digital....

....Situation – limited and unstable internet banking..Situación – internet banking limitado e inestable....

....A country’s top domestic bank was concerned that its online presence and capabilities were falling behind. The corporate website and internet banking were reasonably complete but not especially attractive for PC users. The user experience for most mobile device users was poor and often unusable. The underlying platforms were operating near capacity, prone to outages and difficult to maintain, modify or scale. A solution was urgently needed..El primer banco del país se preocupaba por su presencia online. Su sitio web corporativo y la banca por internet eran adecuados pero visualmente poco atractivos para usuarios con PCs.  La experiencia de los usuarios accediendo mediante dispositivos móviles era deficiente o inutilizable. Las plataformas online operaban a su máxima capacidad, eran susceptibles a interrupciones y cada vez más difícil mantener, modificar o crecer. Hacía falta buscar una solución.....

....Action – omni-channel strategy + execution (solutions and great UX)..Acción – estrategia omni-canal + ejecución (soluciones y una buena experiencia del usuario)....

....Developed a comprehensive electronic channel strategy, feature roadmap and systems architecture after preparing a gap analysis of current offering vs. industry trends and best practices. Gained executive consensus to move forward. Conducted a competitive procurement process (RFP) leading to the selection of technology and user experience (UX) partners. Established an optimum product framework across electronic channels (PC, mobile, apps) shaped by employee, market and vendor input.  Facilitated definition of information and transaction features set and user responsive design from the bottom up, creating stories for the agile development process – an exercise which resulted in both improved usability and expanded functionality. Implementation support was also provided, insuring steady execution in line with the agreed strategy. Engagement was successfully managed in parallel with major EMV card issuing and acquiring strategy and implementation projects for the same client..Después de analizar las brechas entre la situación actual y las mejores prácticas y tendencias del sector, se desarrolló una estrategia para mejorar la utilidad de los canales electrónicos, un plan para la evolución de los productos y una arquitectura informática con capacidad para introducir mejoras y escalable. Se logró el consenso ejecutivo para proceder a ejecutar la estrategia. Se realizó un proceso de adquisición de soluciones (proceso RFP) culminando en la selección de proveedores tecnológicos y expertos en la experiencia del usuario (UX). Se estableció un marco para los canales electrónicos (PC, móvil, aplicaciones) considerando las necesidades de los consumidores, el banco y prestaciones de la solución adoptada. Partiendo de cero, se definieron las características transaccionales e informativas además de la experiencia del usuario creando historias para el desarrollo ágil – un ejercicio que resultó tanto en una ampliación notable de las prestaciones ofrecidas al público y los clientes del banco como una mejora apreciable en la facilidad de uso y el "look and feel". Se proporcionó asesoramiento a lo largo del proyecto en paralelo con otros proyectos importantes de EMV y adquirencia realizados para el mismo cliente.....

....Results – market innovation leader..Resultado – líder del mercado en innovación....

....The bank has taken the undisputed market lead in innovation, fulfilling consumer needs via multiple electronic channels. The product framework and technical architecture put into place have enabled continuous development of new features such as geo-location-driven delivery of merchant offers to the bank's consumer apps. The bank is consistently ranked as the country's best by The Banker (Financial Times), World Finance and others that regularly cite their effective use of technology to enhance customer satisfaction, promote financial inclusion and best serve millennial consumers..Sin duda, el banco se ha convertido en el líder del mercado en innovación, reconocido por su respuesta a las necesidades de los clientes por medio de múltiples canales electrónicos. La gama de los productos y la arquitectura informática que se implantaron han permitido la evolución continua de la oferta al cliente (p.e. el envío de ofertas comerciales por aplicaciones móviles del banco activados por geolocalización). El banco mantiene su ranking de líder en revistas como The Banker (Financial Times), World Finance y otras que citan el uso efectivo de tecnología que incrementa la satisfacción del cliente, impulsa la inclusión financiera y fácilmente aceptada por los clientes de la última generación (los "millenials").....